互聯網終端軟件服務行業自律公約

（2011年8月1日發布）

第一章　總則

第一條  為規范互聯網終端軟件服務，保障互聯網用戶的合法權益，維護公平和諧的市場競爭環境，促進互聯網行業的健康發展，制定本公約。

第二條  本公約由中國互聯網協會部分會員單位提出草案，中國互聯網協會行業自律工作委員會組織研究制定。

第三條  本公約所稱互聯網終端軟件（以下簡稱“終端軟件”），是指由互聯網企業向上網用戶提供并且可以下載、安裝、運行在用戶終端（包括移動終端）上，使用戶能夠訪問互聯網或者使用網絡服務的各類應用軟件，包括安全服務、瀏覽器、即時通訊、下載分享、圖像處理、媒體播放、網絡電視客戶端、游戲娛樂等軟件。

第四條  提供終端軟件服務的企業應當遵守國家有關法律、法規和規章，遵守社會道德規范，遵守互聯網行業規范，誠實守信，合法經營，公平競爭，維護互聯網行業聲譽和利益。

第五條  鼓勵自主創新，尊重和保護終端軟件知識產權，反對和抵制各類侵權行為，維護規范有序的發展環境，提升中國互聯網行業的競爭力。

第六條  提倡公平競爭，反對濫用市場支配地位等壟斷行為，維護公平有序的競爭秩序。

第七條  本公約適用于中國互聯網協會會員單位，以及加入《中國互聯網行業自律公約》的從業者，并且倡議其他從業企業、組織和個人積極遵守。

    中國互聯網協會在本公約簽署單位中施行爭議和糾紛調解機制。

第二章　保護用戶合法權益

第八條  保護用戶個人信息安全。用戶個人信息包括個人身份信息、個人網上通信內容、個人上網行為日志、個人在終端上創建或者保存的文件和數據，以及其他能夠據此直接或者間接識別出用戶個人身份或者其它與用戶個人利益相關的信息。

第九條  尊重用戶知情權和選擇權

    （一）收集、使用和保存用戶個人信息時應當明確告知用戶，包括告知用戶收集、使用和保存的目的及范圍；未經用戶同意，不得擅自收集、使用和保存用戶個人信息，不得超越目的和范圍收集、使用和保存用戶個人信息；除用戶明確同意或者法律另有規定外，不得以任何理由向第三方提供用戶個人信息。

    （二）終端軟件安裝、運行、升級、修改默認設置等，應當明確提示用戶，不得違背用戶意愿修改用戶已確認的選擇或者設置。

    （三）終端軟件在運行過程中，如執行系統修改、掃描、信息收集和數據回傳等操作，應事先提示用戶，由用戶選擇繼續或者停止相關操作。提供安全服務的終端軟件，為使用戶信息安全免受病毒或者木馬等嚴重安全威脅，可在用戶服務協議中做出明確約定的前提下，直接采取安全防護操作。

    （四）終端軟件運行中發現異常情況可以提示用戶，但不得替用戶做出操作選擇。用戶忽略提示而選擇進一步操作的，應當尊重用戶的選擇。

（五）不得以輸入驗證碼或者多次確認等方式故意加大終端軟件卸載難度。

第十條  建立健全用戶個人信息安全保護管理制度，采取有效技術措施，保障用戶個人信息安全，防止用戶個人信息丟失、泄露，禁止未經授權使用用戶個人信息。

第十一條  不得對用戶合理使用其個人信息設置障礙，禁止欺騙、誘導用戶轉移個人信息。

第十二條  提供完備的終端軟件服務企業端系統日志供第三方審計，相關系統日志應當保存半年。

第三章　禁止強制捆綁

    第十三條  未明確提示用戶并經用戶同意，不得在用戶的計算機或者其他終端上強制安裝終端軟件。

    第十四條  禁止終端軟件強制捆綁

    （一）強制捆綁是指功能獨立的的兩款或者多款終端軟件綁定在一起導致用戶無法自主選擇。

    （二）終端軟件下載或者安裝時，如要附帶其他非直接相關功能，應明確提示用戶，并提供明顯的使用或者關閉該功能的方式，未經用戶同意不得自動運行。

    第十五條  終端軟件安裝提示信息清晰完整

    （一）終端軟件安裝前，應當清晰明確告知用戶本終端軟件功能、附加的終端軟件清單、對用戶系統的所有潛在操作和影響、需要收集和回傳的所有用戶信息等，由用戶決定是否全部或者部分安裝。

    （二）不得安裝本終端軟件功能說明文檔中未加說明的額外功能。

    第十六條  允許用戶自主選擇是否卸載終端軟件，并提供通用的卸載方式；終端軟件卸載后不得留存活動程序、驅動、服務或者模塊，未經用戶同意不得殘留程序文件；存在相互依賴關系的終端軟件，要如實聲明其依賴關系。

第四章　禁止軟件排斥和惡意攔截

    第十七條  禁止惡意排斥。惡意排斥是指某款終端軟件在設計、安裝、運行過程中，無正當理由，故意給其他合法終端軟件設置障礙，妨礙用戶安裝或者使用其他合法終端軟件。

    （一）同類終端軟件擁有平等的被選擇權和市場推廣權。

    （二）終端軟件在運行中由于技術原因可能產生沖突的，應當尊重用戶的自主選擇權。

    （三）不得以任何形式欺騙或者誤導用戶使用或者不使用其他合法終端軟件。

    第十八條  終端軟件在安裝、運行、升級、卸載等過程中，不應惡意干擾或者破壞其他合法終端軟件的正常使用。

    第十九條  除惡意廣告外，不得針對特定信息服務提供商攔截、屏蔽其合法信息內容及頁面。
惡意廣告包括頻繁彈出的對用戶造成干擾的廣告類信息以及不提供關閉方式的漂浮廣告、彈窗廣告、視窗廣告等。

第五章　反對不正當競爭

    第二十條  提倡公平競爭，不得以不正當競爭為目的組織用戶對其他終端軟件進行評價。

    第二十一條  組織用戶開展終端軟件評價時，應當公開、公平、公正，評測規則及評測方式應當予以公示，評測結果及評測數據應當接受第三方審計。被評價方對評測結果有異議的，評價方應遵守異議處理流程（另行制定）相關規定。

    第二十二條  終端軟件的服務提示應當清晰、客觀、公正，不得使用虛假、夸大或者誤導性語言，提示語言應當使用中文。

第六章　安全軟件

    第二十三條  本公約所稱安全軟件指為用戶提供系統運行安全、數據安全、通信安全以及系統性能優化等服務的終端軟件，包括殺毒軟件、安全防護軟件、系統優化工具等。
    除遵守本公約其他各章條款規定外，安全軟件還應當遵守本章各項規定。

    第二十四條  不得濫用終端軟件的安全服務功能實施危害國家利益和社會公共利益的行為、不正當競爭行為、侵害其他企業和用戶合法權益的行為。

    第二十五條  開展系統優化服務時，應當尊重用戶的自主選擇，不得替用戶做出默認選擇。

    第二十六條  由中國互聯網協會組織本公約簽署單位建立有效的終端軟件白名單機制，白名單內企業應當及時相互通報終端軟件異常情況，及時修正和解決問題，保障用戶上網安全。

第七章　公約的實施

    第二十七條  中國互聯網協會行業自律工作委員會作為本公約的執行機構，負責組織本公約簽署和實施，并及時向簽署單位宣傳國家相關政策、法律和法規。

    第二十八條  簽署單位應當自覺遵守本公約各項規定，違反本公約并造成不良影響的，任何單位和個人均有權向本公約執行機構進行舉報。本公約執行機構在查證核實或者組織測評后，視情況給予內部警告、公開譴責等處罰。

    第二十九條  設立行業調解委員會，建立終端軟件測評機制及終端軟件企業間爭議和糾紛調解機制，由本公約執行機構組織實施。具體實施細則另行規定。

    第三十條  簽署單位之間發生爭議和糾紛時，應當本著互諒互讓、維護行業團結和整體利益的原則，爭取以協商方式解決，也可以提請本公約執行機構進行調解。本公約執行機構有義務通過合理合規的方式盡快組織相關調解工作，并將調解結果通報各相關單位。通過行業調解無法解決的，可以向有關管理部門提出處理建議。

第八章　附則

    第三十一條  本公約經發起單位法定代表人或者其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國互聯網協會向社會公布，自公布之日起試行，試行期為一年。

    第三十二條  本公約遵循“動態修訂、逐步完善”的原則，在試行期間及試行結束后，經本公約執行機構或者本公約三分之一以上簽署單位提議，并經三分之二以上簽署單位同意，可以對本公約進行修改。

    第三十三條  本公約由中國互聯網協會行業自律工作委員會負責解釋。