“提振消費(fèi)信心 我們在行動”公益倡議

一、聆聽消費(fèi)者意見，開展模式創(chuàng)新。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展，充分聽取并尊重廣大消費(fèi)者意見，拓展提振消費(fèi)信心新模式，培育新消費(fèi)品牌，營造新消費(fèi)場景，推出更多保民安、護(hù)民利、惠民生、暖民心的新舉措，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給、滿足消費(fèi)需求。

二、加強(qiáng)企業(yè)自律，暢通投訴渠道。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺履行社會責(zé)任，加強(qiáng)自律和規(guī)范，遵守良好行為規(guī)范，營造公平競爭市場環(huán)境，暢通消費(fèi)者投訴和意見反饋渠道，認(rèn)真處理消費(fèi)者訴求，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。

三、守牢底線紅線，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要依法誠信經(jīng)營，守住安全底線紅線。提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更好滿足消費(fèi)者個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)者滿意度。

四、積極履行職責(zé)，完善各項(xiàng)機(jī)制。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴調(diào)解處理機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理論研究和形勢分析，做好消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)者”；倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費(fèi)新風(fēng)尚，做好科學(xué)理性消費(fèi)的“引導(dǎo)者”；揭露批評違法行為，做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”。

五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專家優(yōu)勢。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，弘揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)秀事跡。專家學(xué)者要發(fā)揮智庫參謀作用，通過開展理論研究、普及消費(fèi)知識、提供技術(shù)支撐等方式，為消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)提供智力支持。

六、主動行使權(quán)利，踐行綠色消費(fèi)。廣大消費(fèi)者要積極行使對商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，主動反映民生民情民意，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，積極踐行綠色低碳的生活方式。自覺抵制外賣餐飲浪費(fèi)行為，拒絕過度包裝，推動形成“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的良好氛圍。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國消費(fèi)者協(xié)會在此倡導(dǎo)全社會各行各業(yè)共同行動起來，凝聚維權(quán)合力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓廣大消費(fèi)者在安全放心消費(fèi)中盡享生活的幸福和美好！

   中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會

   中國消費(fèi)者協(xié)會

                                     2023年5月25日